Foire aux questions

C’est bien beau tout ça, mais je
veux en savoir plus!

COMMENT ÇA MARCHE?

Nos services s’appuient sur votre connexion Internet. Les connexions ADSL, par câble, fibre optique et LTE sont recommandées. Les connexions satellite hélas, génèrent certains problèmes de latence.

EST-CE FACILE D’UTILISATION?

Même si nos solutions sont à la fine pointe de la technologie, soyez rassuré. En effet, nos produits et services sont si faciles à utiliser qu’une fois installés, vous ne verrez pas vraiment de différence, outre une plus grande qualité sonore.

J’AI DÉJÀ MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Transférez votre numéro local, numéro sans frais ou votre numéro de télécopieur de votre fournisseur présent à votre compte TelNord et utilisez-le avec notre grande sélection de fonctionnalités.

Transférez votre numéro
DURÉE

La durée habituelle de transfert est de 5 jours. Vous pouvez utiliser notre service pour appels sortants immédiatement aussitôt que vous aurez fournis un document numérisé de votre dernière facture ou une déclaration en PDF, MS Word ou en tant que fichier image, signé sur une partie vierge. Ne pas signer le document sur des lignes ou des graphiques.

ADRESSE DE SERVICE

Veuillez noter que l’adresse de service peut être différente de votre adresse de facturation. L’adresse de facturation sera habituellement rejetée si elle n’est pas identique à celle de votre service. Si vous ne savez pas quel est le bon registre du service à la clientèle du fournisseur, communiquez avec votre fournisseur de service actuel avant de continuer.

CONFLITS ET NUMÉROS ACTIFS

Assurez-vous qu’il n’y a pas de conflits en suspens avec votre fournisseur ou transporteur de service actuel. Le ou les numéros doivent être actifs et en bon état de fonctionnement. Les transporteurs rejettent automatiquement les numéros qui ont été déconnectés ou annulés.

QU’EST-CE QUE J’AI BESOIN COMME TÉLÉPHONE OU ADAPTATEUR VOIP?

Chez TelNord Ltée, nous préconisons les appareils de la marque Grandstream, car selon notre expérience, ils offrent un très bon rapport qualité-prix.

Tous les appareils vendus sont préconfigurés et configurables à distance. Nous nous assurons qu’ils fonctionnement en tout temps, qu’ils sont toujours à jour et que les paramètres sont optimisés selon votre utilisation afin de vous offrir la meilleure expérience qui soit.

JE DÉBUTE DANS CE DOMAINE ET J’AIMERAIS ÊTRE CONSEILLÉ SUR UN MODÈLE DE TÉLÉPHONE

Il y a un début à tout! Nous vous conseillons fortement le modèle suivant : GRP2602

Vous voulez un modèle Grandstream plus avancé? Tout est disponible sur commande!

À noter que ces appareils sont vendus et non loués.

APPLICATIONS MOBILES

Votre ligne téléphonique peut être disponible conjointement sur un appareil VoIP et dans des applications mobiles.

Grâce à ces applications mobiles, votre ligne téléphonique sera disponible absolument partout dans le monde, parfait pour les voyageurs qui aiment rester en contact.

Nous vous conseillons fortement les applications suivantes :

Bria (Androïd) ou Bria (Apple)

GrandStream Wave Lite (Androïd) ou GrandStream Wave Lite (Apple)

JE SUIS DÉJÀ TOUT ÉQUIPÉ, PUIS-JE TOUT DE MÊME BÉNÉFICIER DE VOS SERVICES?

Nous sommes là pour vous! Nous pouvons vous supporter, peu importe la marque de votre matériel et de vos logiciels. Ceci dit, ce sera exempt des mises à jour et du paramétrage.